Políticas de Compra

 

1. PEDIDO
 

Cualquier pedido de nuestros productos puede realizarse por Internet a través de nuestra web www.esaurora.com. El proceso de compra se realiza a través de los siguientes pasos (es muy fácil solo tienes que seguir las instrucciones que dentro de cada paso se indica):

Shop -> Elige producto -> Elige la talla -> Agregar al carrito -> Carrito de compras -> Página de Pago -> Datos de envío -> Datos de Pago -> Revisión y compra

Una vez confirmada la compra, recibirás un e-mail de confirmación con el numero de referencia que identifica tu pedido y el resumen de la compra. Te pedimos que lo revises y lo guardes como recibo de tu compra, para cualquier comunicación posterior.


2. PRECIO

Todos nuestros precios están indicados en Euros, e incluyen IVA para la venta dentro de la Comunidad Europea. El único gasto complementario aplicable es el envío. 


3. PAGO

El envío de los pedidos se realizará después de recibir e identificar el pago. Se puede abonar con:

  • Tarjeta de crédito o débito: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS.

  • Pay-Pal

En el e-mail de confirmación, encontrarás todas las informaciones útiles y los datos para realizar el pago.


4. POLÍTICA DE ENVÍO

Aurora realiza envíos nacionales e internacionales gestionados por Correos España.

En compras mayores a €80 el envio dentro de España es gratuito.

Las entregas se realizan según el método contratado por el cliente durante el proceso de compra. Los plazos y precios varían según la localización del cliente. 

  • El plazo de entrega empezará a contar una vez confirmado el pago.

  • No se contemplan los días festivos ni fines de semana en el plazo de entrega

El periodo de entrega en España es de máximo 5 días.

En Europa, depende mucho del país de destino pero por nuestra experiencia en UK, Suiza, Noruega, Alemania, Italia y Portugal demora entre 4 y 10 días máximo.

En el Resto del Mundo puede variar por país y dentro del país por destinos, pero por nuestra experiencia en Argentina, México, Chile y USA demora entre 15 y 25 días. No nos hacemos responsables de gestiones aduaneras.

DIRECCIONES INCORRECTAS:

¿Qué es lo que sucede en este caso?

Si la dirección de entrega no está correctamente completada por parte del cliente, los pedidos enviados son devueltos automáticamente y ESAURORA.COM NO se hace responsable del tiempo que pueda durar esta devolución y tampoco del coste del segundo envío. Correos suele tardar en España de 2 a 5 semanas en efectuar las devoluciones y bastante más en el resto de países, las devoluciones siguen un proceso extremadamente lento. Por favor, revise que su dirección de entrega sea lo más completa y precisa posible. El apellido que figura tiene que ser el mismo que aparece en su timbre/buzón. Si no es un domicilio particular, utilice el campo "empresa" para indicar el nombre de la tienda, oficina, o lugar donde desea recibir la entrega.
 

PAQUETES CADUCADOS O ENTREGAS NO NOTIFICADAS POR PARTE DE CORREOS:

Muchas veces los carteros no dejan el aviso correctamente, o el cliente no sabe que un aviso recibido es de Aurora, por lo que deja pasar el tiempo sin reclamarnos el paquete. No deje pasar más de 8 días desde nuestra notificación de envío por e-mail sin reclamar el pedido. CORREOS los devuelve a los 15 días y muchas veces no dejan notificación de aviso. Asegúrese de que el e-mail que nos ha facilitado es el correcto, para poder recibir la notificación de envío sin problemas.

Al confirmar estos TÉRMINOS DE COMPRA el cliente se compromete a pagar segundos portes en casos de devoluciones por direcciones incompletas, no completadas por el mismo y por envíos no reclamados en tiempo.


5. DEVOLUCIONES.

Intentamos que estéis muy contentos con su compra. De todos modos, si no estáis satisfechos con los productos recibidos, nuestra empresa aplica la devolución del articulo sin problemas.

Escríbanos a holaespacioaurora@gmail.com sobre su preocupación y encontraremos la mejor manera de satisfacer sus expectativas. De acuerdo con sus deseos, podemos ofrecer un reemplazo, reembolso o descuento para el siguiente pedido.

Nuestro objetivo principal es un cliente feliz.

Todos los cambios se realizan dentro de los primeros 30 (treinta) días de recibido el producto.  Deberán tener como límite el valor del producto que deseas cambiar. Si el producto tiene un valor mayor, deberás hacerte cargo de la diferencia; en el caso de que el valor del nuevo producto sea menor, te reintegraremos el dinero correspondiente.

Si el producto tiene valor de envío, este no será devuelto. Sólo se reintegrará el valor del producto.

Es importante que el producto que envieis para la devolución esté envuelto correctamente en el embalaje original y en buen estado, junto con la factura, certificados y papeleria complementaria.

Una vez devuelto el producto que deseas cambiar, se realiza un análisis de calidad que verifica el estado del mismo. La solicitud de cambio puede ser rechazada por uso del producto, maltrato, o incumplimiento de las instrucciones de devolución. En este caso, el mismo producto será reenviado al domicilio que figura en la orden de compra. Este nuevo envío se realizará a cargo del comprador.